سياسة الخصوصية

01من نحن

أكاديمية فريد، ويشار إليها في هذه السياسة بـ «فريد» أو «نحن»، هي منصة تعليمية وتدريبية متخصصة في تنمية شخصية الأطفال واليافعين، ودعم مهاراتهم الحياتية والاجتماعية والعاطفية، من خلال جلسات فردية مباشرة عبر الإنترنت، وبرامج تعليمية وتدريبية موجهة للأطفال من سن 3 إلى 18 سنة، ولأولياء الأمور والمدارس والمؤسسات. تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية البيانات الشخصية الخاصة بولي الأمر والطفل، سواء عند استخدام الموقع الإلكتروني، أو المنصة، أو حضور الجلسات، أو التواصل مع فريق فريد، أو الاشتراك في أي من خدماتنا.

02نطاق تطبيق السياسة

• أولياء الأمور أو الممثلين القانونيين الذين ينشئون حسابات أو يشتركون في خدمات فريد.
• الأطفال واليافعين المستفيدين من الجلسات أو البرامج أو التقييمات.
• مستخدمي الموقع الإلكتروني والمنصة الرقمية والتطبيقات أو الأدوات المرتبطة بفريد.
• المدارس والمؤسسات والشركاء الذين يحصلون على خدمات فريد لصالح طلاب أو مستفيدين.
• أي شخص يتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج التسجيل أو الحملات التسويقية.

03المبادئ العامة لمعالجة البيانات

• المشروعية والشفافية: لا نجمع أو نعالج البيانات إلا لأغراض واضحة ومشروعة ومعلنة.
• تحديد الغرض: نستخدم البيانات للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو التي يوافق عليها ولي الأمر.
• تقليل البيانات: نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة أو تحسينها أو قياس أثرها أو الامتثال القانوني.
• الدقة: نسعى للحفاظ على البيانات دقيقة ومحدثة قدر الإمكان.
• تحديد مدة الاحتفاظ: لا نحتفظ بالبيانات لمدة أطول مما يلزم، إلا عند وجود مبرر قانوني أو تشغيلي مشروع.
• الأمان والسرية: نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام.
• المساءلة: نحتفظ بسجلات وضوابط داخلية مناسبة لإثبات الالتزام بهذه السياسة والقوانين ذات الصلة.

04البيانات التي نجمعها

قد نجمع الفئات الآتية من البيانات بحسب طبيعة استخدامك للخدمة:

• بيانات ولي الأمر أو المستخدم البالغ: الاسم الكامل، رقم الهاتف و/أو واتساب، البريد الإلكتروني، الدولة والمدينة، بيانات الحساب وتفضيلات اللغة والتواصل، بيانات خدمة العملاء والمراسلات والشكاوى والطلبات.
• بيانات الطفل أو المستفيد: اسم الطفل أو الاسم المستخدم داخل المنصة، العمر أو تاريخ الميلاد، النوع/الجنس عند الحاجة لتخصيص التجربة، الدولة أو المدينة، المرحلة العمرية أو التعليمية، اهتمامات الطفل أو التحديات أو الأهداف التي يحددها ولي الأمر، نتائج التقييمات وأدوات قياس المهارات، تقارير الجلسات وملاحظات المدربين، الحضور والتفاعل والتقدم والإنجازات.
• بيانات التقييم وقياس الأثر: إجابات التقييمات القبلية والبعدية، مؤشرات المهارات الاجتماعية والعاطفية والسلوكية، ملاحظات ولي الأمر والمدرب، مستوى الحضور والالتزام والتفاعل، مؤشرات التحسن في مهارات أو سلوكيات محددة، نتائج الاستبيانات ونماذج الرضا.
• بيانات الجلسات والتسجيلات: تاريخ ووقت الجلسة، اسم المدرب، حالة الحضور أو الغياب أو التأجيل، تقرير الجلسة ومخرجاتها، تسجيل الجلسة بالصوت والصورة عند تفعيل التسجيل أو الموافقة عليه، أو عندما تكون الجلسة ضمن برنامج تشترط طبيعته التسجيل لأغراض الجودة والسلامة والتوثيق.
• بيانات الحجز والدفع: نوع الباقة أو الخدمة، قيمة الاشتراك وتاريخ السداد، وسيلة الدفع، رقم مرجعي للمعاملة، آخر أربعة أرقام من بطاقة الدفع عند توفرها من مزود الدفع. لا نحتفظ بالأرقام الكاملة لبطاقات الدفع أو رموز التحقق الخاصة بها، وتتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع مرخصين أو معتمدين.
• البيانات التقنية والاستخدامية: عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الاستخدام، سجلات الدخول والخروج والأخطاء الفنية، ملفات تعريف الارتباط وما يماثلها، بيانات تقريبية عن الدولة أو المدينة لأغراض الأمان والتحليلات.

05أغراض استخدام البيانات

• تقديم الخدمة وتنفيذ التزاماتنا: إنشاء الحساب وإدارته، حجز الجلسات وتنظيم المواعيد، تقديم الجلسات الفردية أو الجماعية أو البرامج التعليمية، إرسال التذكيرات والتقارير والإشعارات التشغيلية، التواصل مع ولي الأمر بشأن الخدمة، إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات.
• تخصيص تجربة الطفل: اقتراح مسارات أو ورش مناسبة لعمر الطفل واحتياجاته، تكييف الأنشطة والتمارين مع مستوى الطفل، متابعة التقدم والتوصية بالخطوات التالية، تحسين تجربة التعلم والتفاعل داخل الجلسات.
• الجودة والمراجعة والتدريب الداخلي: مراجعة جودة أداء المدربين، تدريب المدربين وتحسين أدائهم، التحقق من الالتزام بمنهجية فريد وسياساتها، التعامل مع الشكاوى أو النزاعات، حماية الطفل والمدرب وفريق العمل من أي إساءة أو ادعاءات غير صحيحة، تحسين معايير السلامة داخل الجلسات.
• قياس الأثر والتطوير البحثي والمنهجي: قياس أثر البرامج على مهارات الأطفال وسلوكياتهم، إعداد تقارير داخلية عن جودة وفاعلية الخدمات، تطوير المحتوى والورش والمنهجية، تحسين أدوات التقييم والتوصية، بناء مؤشرات أداء مجمعة، إعداد دراسات أو عروض أو تقارير أثر لا تكشف هوية الطفل أو ولي الأمر إلا بعد الحصول على موافقة صريحة.
• التحليلات وتطوير المنتجات: تحسين الموقع والمنصة، تطوير الخصائص والخدمات، قياس أداء الحملات غير الموجهة للأطفال، فهم احتياجات الأسر والمدارس، تحسين تجربة المستخدم وتقليل الأخطاء الفنية.
• الأمان والامتثال القانوني: منع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع، حماية أمن المنصة والحسابات، الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية، الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة من الجهات المختصة، حماية حقوق فريد أو المستخدمين أو الأطفال أو الشركاء.
• التسويق والتواصل غير التشغيلي: لا نستخدم بيانات الأطفال في الإعلانات أو إعادة الاستهداف أو التسويق المباشر. قد نستخدم بيانات ولي الأمر للتواصل التسويقي بشأن خدمات فريد أو عروضها أو محتواها، بشرط وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب، مع توفير وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

06الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية الآتية بحسب الحالة:

• تنفيذ العقد: عندما تكون المعالجة لازمة لتقديم الخدمة التي اشتركت بها أو طلبتها.
• الموافقة الصريحة: خاصة فيما يتعلق ببيانات الأطفال الحساسة، وتسجيلات الجلسات، وبعض أنواع التسويق أو المشاركة المحددة.
• المصلحة المشروعة: مثل تحسين الخدمة، ضمان الجودة، الأمان، منع الاحتيال، قياس الأداء، وتطوير المنتجات، بشرط ألا تطغى هذه المصلحة على حقوق وحريات الطفل أو ولي الأمر.
• الالتزام القانوني: مثل الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية أو الاستجابة للجهات المختصة.
• حماية المصالح الحيوية: في الحالات الاستثنائية المرتبطة بسلامة الطفل أو وجود خطر جدي.
• في جميع الأحوال، تعتمد معالجة بيانات الأطفال على موافقة ولي الأمر أو الممثل القانوني، وعلى الضوابط الإضافية المقررة للبيانات الحساسة وبيانات الأطفال.

07خصوصية الأطفال

نولي بيانات الأطفال عناية خاصة، ونتعامل معها باعتبارها بيانات ذات طبيعة حساسة تتطلب مستوى أعلى من الحماية.

• لا يجوز للطفل إنشاء حساب مستقل دون ولي الأمر أو الممثل القانوني.
• يتم إنشاء الحساب وإدارة الاشتراك والموافقة على المعالجة من خلال ولي الأمر أو الجهة المخولة قانونًا.
• لا نبيع بيانات الأطفال ولا نؤجرها ولا نستخدمها في الإعلانات الموجهة أو إعادة الاستهداف.
• لا نشارك بيانات الأطفال مع شركاء تجاريين أو بحثيين بصورة تكشف هويتهم إلا بموافقة صريحة ومحددة من ولي الأمر أو بناءً على التزام قانوني.
• نستخدم بيانات الأطفال داخليًا لتقديم الخدمة، وتحسين الجودة، وقياس الأثر، وتطوير المنهجية، وفق ضوابط الحماية والتقليل والتقييد.
• يحق لولي الأمر ممارسة الحقوق المقررة قانونًا نيابة عن الطفل، بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض، وفق الحدود القانونية والتشغيلية المبينة في هذه السياسة.

08تسجيل الجلسات ومراجعتها

قد يتم تسجيل بعض الجلسات بالصوت والصورة أو بالصوت فقط، بحسب طبيعة الخدمة أو إعدادات الحساب أو موافقة ولي الأمر، وذلك للأغراض الآتية:

• إتاحة مراجعة الجلسة لولي الأمر عند الحاجة.
• ضمان جودة الخدمة ومراجعة أداء المدربين.
• تدريب المدربين وتحسين المنهجية.
• التحقق من الشكاوى أو النزاعات.
• حماية سلامة الطفل والمدرب وفريق العمل.
• توثيق مخرجات الجلسة عند الحاجة التشغيلية.
• تخضع التسجيلات لضوابط وصول محدودة، ولا يطلع عليها إلا الأشخاص المخولون داخل فريد أو مزودو الخدمة اللازمون للتشغيل، وبالقدر اللازم فقط.
• يجوز لولي الأمر طلب إيقاف التسجيل أو حذف تسجيل معين، وسنقوم بدراسة الطلب وتنفيذه ما لم يكن الاحتفاظ بالتسجيل لازمًا لأغراض قانونية أو لحماية السلامة أو للتحقيق في شكوى أو نزاع أو للوفاء بالتزامات تعاقدية قائمة.

09استخدام البيانات في الجودة وقياس الأثر

يقر ولي الأمر بأن طبيعة خدمات فريد تعتمد على المتابعة والتقييم وقياس التحسن بمرور الوقت، وأن استخدام البيانات ذات الصلة بالتقييمات والجلسات والتقارير والملاحظات يعد جزءًا أساسيًا من تقديم الخدمة وتحسينها. لذلك، يجوز لفريد استخدام هذه البيانات داخليًا من أجل:

• تحليل جودة البرامج والجلسات.
• قياس أثر الورش والمسارات التعليمية والسلوكية.
• مقارنة النتائج قبل وبعد الاشتراك.
• تطوير نماذج تقييم أكثر دقة.
• تحسين تدريب المدربين.
• إعداد لوحات متابعة داخلية أو تقارير أداء مجمعة.
• تطوير خدمات ومنتجات جديدة مرتبطة برسالة فريد.
• عند استخدام البيانات في التقارير الخارجية أو العروض أو الدراسات أو المواد التسويقية أو المؤسسية، تلتزم فريد بعدم الكشف عن هوية الطفل أو ولي الأمر إلا بموافقة صريحة ومكتوبة أو إلكترونية قابلة للإثبات.

10البيانات المجمعة والمجهلة ومحدودة الهوية

قد تقوم فريد بتحويل بعض البيانات إلى بيانات مجمعة أو مجهلة أو محدودة الهوية لأغراض التحليل وقياس الأثر والتطوير والبحث الداخلي.

• البيانات المجمعة: بيانات تعرض على مستوى مجموعات أو شرائح ولا تكشف هوية فرد بعينه.
• البيانات المجهلة: بيانات تمت معالجتها بحيث لا يمكن ربطها بشخص محدد بوسائل معقولة.
• البيانات محدودة الهوية أو المستعارة: بيانات أزيلت منها المعرفات المباشرة، لكنها قد تظل قابلة للربط عند وجود مفاتيح أو معلومات إضافية، ولذلك تعامل باعتبارها بيانات شخصية وتخضع للحماية المناسبة.
• تحتفظ فريد بحق استخدام البيانات المجمعة أو المجهلة في التقارير الداخلية والخارجية والعروض المؤسسية ودراسات الأثر وتحسين الخدمات، بشرط عدم تمكين الغير من التعرف على الطفل أو ولي الأمر.

11مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تبيع فريد البيانات الشخصية ولا تؤجرها لأي طرف ثالث. قد نشارك بيانات محددة مع أطراف أخرى في الحالات الآتية:

• مزودو الخدمات التشغيلية: قد نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة السحابية وقواعد البيانات، خدمات الفيديو والاجتماعات الافتراضية، خدمات إرسال البريد الإلكتروني والرسائل، مزودي الدفع الإلكتروني، أدوات التحليلات التقنية، خدمات الدعم الفني والأمان. يلتزم مزودو الخدمات بمعالجة البيانات وفق تعليمات فريد وبموجب ترتيبات تعاقدية مناسبة لحماية البيانات والسرية، متى كان ذلك مطلوبًا.
• المدارس والمؤسسات المتعاقدة: إذا كانت الخدمة مقدمة من خلال مدرسة أو مؤسسة، فقد نشارك تقارير أو مؤشرات أداء أو بيانات حضور أو تقدم مع الجهة المتعاقدة، في حدود الغرض التعليمي أو التشغيلي أو التعاقدي، وبما لا يخل بحقوق الطفل وولي الأمر.
• المتطلبات القانونية وحماية الحقوق: قد نشارك البيانات مع الجهات المختصة أو المستشارين أو الجهات القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني، أو لحماية حقوق فريد، أو سلامة الطفل، أو منع الاحتيال، أو تنفيذ شروط الخدمة.
• حالات إعادة الهيكلة أو الاستثمار: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو دخول مستثمر أو نقل بعض الأصول أو الخدمات، قد يتم فحص أو نقل بعض البيانات ضمن إجراءات الفحص النافي للجهالة أو انتقال الأعمال، بشرط اتخاذ تدابير مناسبة للسرية وحماية البيانات، وإخطار المستخدمين عند الاقتضاء.

12نقل البيانات خارج مصر

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات على خوادم أو أنظمة خارج جمهورية مصر العربية، سواء داخل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو غيرها من الدول التي يعمل بها مزودو الخدمات. عند نقل البيانات أو إتاحتها خارج مصر، تسعى فريد إلى تطبيق الضمانات القانونية والفنية المناسبة، والتي قد تشمل:

• عقود معالجة بيانات.
• التزامات سرية وأمان.
• بنود تعاقدية مناسبة لنقل البيانات.
• تقييم مستوى الحماية لدى مزود الخدمة.
• الحصول على الموافقات أو التصاريح اللازمة متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

13حماية البيانات وأمن المعلومات

نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، وقد تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• استخدام كلمات مرور قوية ومصادقة متعددة العوامل للأنظمة الحساسة.
• سجلات دخول ومراجعة للأنشطة المهمة.
• نسخ احتياطية وإجراءات استعادة عند الحاجة.
• مراجعات أمنية دورية بحسب الإمكانات وطبيعة المخاطر.
• تدريب العاملين على السرية وحماية بيانات الأطفال.
• ورغم أننا نتخذ تدابير مناسبة لحماية البيانات، فإن أي نظام رقمي لا يمكن ضمان حمايته بنسبة 100%، ويقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت ينطوي على مخاطر أمنية معتادة.

14مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتعاقدية والتشغيلية.

• بيانات الحساب والاتصال: طوال مدة الحساب، ولمدة مناسبة بعد آخر تعامل لأغراض الدعم والسجلات والنزاعات المحتملة.
• بيانات التقييم والتقارير: طوال مدة تقديم الخدمة، ولمدة لازمة لقياس التقدم والأثر ومتابعة التطور، ما لم يطلب ولي الأمر الحذف وكان الحذف ممكنًا قانونًا وتشغيليًا.
• تسجيلات الجلسات: لمدة محددة وفق إعدادات الخدمة أو الغرض التشغيلي، وقد تمدد المدة عند وجود شكوى أو نزاع أو متطلب قانوني أو ضرورة لحماية السلامة.
• بيانات الدفع والفواتير: للمدة التي تتطلبها القوانين الضريبية والمحاسبية السارية.
• بيانات التحليلات التقنية: لمدة مناسبة لأغراض الأمان والتحسين وقياس الأداء.
• البيانات المجمعة أو المجهلة: يجوز الاحتفاظ بها واستخدامها لمدة أطول طالما أنها لا تكشف هوية فرد محدد.
• عند انتهاء مدة الاحتفاظ، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بصورة آمنة، بحسب طبيعة البيانات والالتزامات القانونية.

15حقوق ولي الأمر والمستخدم

وفقًا للقوانين السارية وبالقدر المقرر قانونًا، يحق لولي الأمر أو المستخدم:

• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة به أو بطفله.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات، ما لم يكن الاحتفاظ بها لازمًا قانونًا أو تعاقديًا أو لحماية الحقوق أو السلامة أو إثبات المعاملات.
• طلب تقييد المعالجة في بعض الحالات.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.
• سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة على السحب.
• طلب الحصول على نسخة قابلة للنقل من بعض البيانات متى كان ذلك ممكنًا فنيًا وقانونيًا.
• قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات، حمايةً لخصوصية المستخدم والطفل.

16كيفية ممارسة الحقوق

يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى [email protected]. يرجى استخدام البريد الإلكتروني المسجل لدينا، وذكر نوع الطلب بوضوح، وتقديم أي معلومات تساعدنا على التحقق من الهوية ومعالجة الطلب. نسعى للرد خلال مدة معقولة وبما يتوافق مع المدد القانونية السارية. وقد نحتاج إلى مدة إضافية إذا كان الطلب معقدًا أو يتطلب تحققًا إضافيًا، وسنقوم بإخطارك عند الحاجة. يجوز لنا رفض أو تقييد تنفيذ الطلبات غير المعقولة أو المتكررة بصورة مفرطة أو التي تتعارض مع التزامات قانونية أو حقوق أطراف أخرى، مع توضيح سبب الرفض أو التقييد متى كان ذلك مناسبًا.

17ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

• تشغيل الموقع والمنصة وتسجيل الدخول.
• حفظ تفضيلات اللغة والإعدادات.
• تحسين الأداء وتجربة الاستخدام.
• التحليلات الإحصائية وقياس الاستخدام.
• الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتوجيه إعلانات للأطفال أو بناء ملفات تسويقية عنهم.
• يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل الموقع أو المنصة.

18الاتصالات التشغيلية والتسويقية

قد نرسل لولي الأمر رسائل تشغيلية ضرورية، مثل تأكيد الحجز، تذكير الجلسات، تقارير التقدم، تحديثات الحساب، أو إشعارات مهمة تتعلق بالخدمة. وقد نرسل رسائل تسويقية أو تعريفية بخدمات فريد أو محتواها أو عروضها، وفقًا للموافقات أو الأسس القانونية المناسبة، مع توفير وسيلة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية. لا يترتب على إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إيقاف الرسائل التشغيلية اللازمة لتقديم الخدمة.

19مسؤوليات ولي الأمر

يتعهد ولي الأمر بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
• امتلاك الصفة القانونية للاشتراك نيابة عن الطفل.
• إبلاغ فريد بأي تغيير جوهري في بيانات الاتصال أو حالة الطفل ذات الصلة بالخدمة.
• متابعة استخدام الطفل للخدمة بصورة مناسبة.
• عدم مشاركة بيانات الدخول مع غير المخولين.
• إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

20استخدام الصور أو القصص أو الشهادات

لا تستخدم فريد صورة الطفل أو اسمه الكامل أو قصته الشخصية أو شهادته أو أي محتوى يكشف هويته في مواد تسويقية أو إعلامية أو عروض عامة إلا بعد الحصول على موافقة صريحة ومحددة من ولي الأمر. يجوز لفريد استخدام نتائج أو مؤشرات أو قصص أثر بصياغة مجهلة أو مجمعة لا تكشف هوية الطفل أو ولي الأمر.

21التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغيرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية أو تطور خدمات فريد. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنبذل جهدًا مناسبًا لإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو المنصة أو أي وسيلة مناسبة أخرى قبل أو عند سريان التعديل، بحسب طبيعة التغيير والمتطلبات القانونية. استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التحديث يعني الاطلاع على النسخة المحدثة وقبولها، ما لم تكن القوانين السارية تتطلب موافقة منفصلة على نوع معين من المعالجة.