اتفاقية استخدام منصة أكاديمية فريد

1.أكاديمية فريد

يقصد بها الجهة المقدمة للخدمات التعليمية والتربوية والبرامج والجلسات والمنصة الإلكترونية، ويشار إليها في هذه الاتفاقية باسم «الأكاديمية» أو «فريد».

2.المنصة

يقصد بها الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي نظام رقمي تابع لأكاديمية فريد، يتم من خلاله تقديم الخدمات أو إدارة الاشتراكات أو الجلسات أو التقارير أو المواد التعليمية.

3.ولي الأمر

الشخص المسؤول قانونيًا أو فعليًا عن الطفل المشترك، والذي يقوم بالتسجيل أو الدفع أو متابعة البرنامج أو التواصل مع الأكاديمية.

4.الطفل أو المشترك

الطفل أو الناشئ المستفيد من خدمات وبرامج أكاديمية فريد.

5.الاشتراك

الباقة أو البرنامج الذي يشتريه ولي الأمر للاستفادة من خدمات أكاديمية فريد خلال مدة محددة ووفق عدد جلسات أو مزايا معينة.

6.الجلسة

جلسة تعليمية أو تربوية مباشرة تقدم عبر الإنترنت بواسطة مدرب أو متخصص معتمد من أكاديمية فريد.

7.مدة البرنامج

الفترة الأساسية المصممة لتنفيذ البرنامج أو الباقة.

8.مدة الصلاحية النهائية

الفترة القصوى التي يجب خلالها استكمال الجلسات والاستفادة من الاشتراك، وتشمل أي تأجيل أو تجميد أو إعادة جدولة مسموح بها.

9.الحساب الإلكتروني

الحساب الخاص بالطفل أو ولي الأمر على منصة أكاديمية فريد، والذي يتم من خلاله الوصول إلى الخدمات والمواد والتقارير خلال مدة الاشتراك.

10.إعادة الجدولة

طلب تغيير موعد جلسة محددة إلى موعد آخر وفق الشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

11.التجميد

إيقاف مؤقت للاشتراك خلال مدة محددة ووفق شروط معينة، دون أن يترتب عليه تمديد يتجاوز مدة الصلاحية النهائية.

12.الضمان الذهبي

فترة ضمان محددة تمنح للمشترك الجديد تتيح له طلب الاسترداد وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

13.السيف جاردنج

مجموعة السياسات والإجراءات التي تهدف إلى حماية الطفل من أي شكل من أشكال الإساءة أو الاستغلال أو الإهمال أو السلوك غير الملائم أثناء استخدام خدمات الأكاديمية.

1.نطاق الاتفاقية

تحكم هذه الاتفاقية استخدام جميع خدمات أكاديمية فريد، بما في ذلك:

• الجلسات المباشرة.
• المنصة الإلكترونية.
• الحسابات الإلكترونية.
• المواد التعليمية.
• التقارير.
• الأنشطة الرقمية.
• خدمات المتابعة والتواصل.
• أي خدمات حالية أو مستقبلية تقدمها الأكاديمية.

2.الموافقة الإلكترونية

يعد قيام ولي الأمر بأي من الأفعال التالية موافقة إلكترونية صريحة على هذه الاتفاقية:

• إنشاء حساب على المنصة.
• سداد قيمة الاشتراك.
• تأكيد الحجز.
• حضور الطفل أول جلسة.
• استخدام أي خدمة من خدمات الأكاديمية.

وتحتفظ الأكاديمية بسجلات الموافقة الإلكترونية أو ما يثبت قبول الشروط عبر المنصة أو وسائل الدفع أو قنوات التسجيل المعتمدة.

3.أهلية ولي الأمر

يقر ولي الأمر بأنه يملك الصفة القانونية أو الفعلية التي تخوله تسجيل الطفل في برامج أكاديمية فريد، ومتابعة الاشتراك، واتخاذ القرارات المتعلقة به.

4.صحة البيانات

يلتزم ولي الأمر بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، بما في ذلك:

• اسم الطفل.
• عمر الطفل.
• بيانات التواصل.
• أي معلومات تعليمية أو سلوكية أو صحية ذات صلة بتقديم الخدمة.

ولا تتحمل الأكاديمية أي مسؤولية ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة.

1.طبيعة الخدمة

تقدم أكاديمية فريد خدمات تعليمية وتربوية وتنموية تهدف إلى دعم نمو الطفل وبناء شخصيته وتنمية مهاراته الاجتماعية والانفعالية.

2.عدم اعتبار الخدمة علاجًا طبيًا أو نفسيًا

لا تقدم أكاديمية فريد خدمات طبية أو علاجية أو تشخيصية، ولا تعد جلساتها بديلًا عن العلاج النفسي أو الطبي أو جلسات التخاطب أو التأهيل المتخصص.

وفي حال كان الطفل يحتاج إلى تدخل طبي أو نفسي أو علاجي متخصص، يكون ولي الأمر مسؤولًا عن الرجوع إلى المختصين المؤهلين.

3.اختلاف النتائج

يقر ولي الأمر بأن نتائج البرامج تختلف من طفل إلى آخر، وتتأثر بعدة عوامل، منها:

• انتظام الحضور.
• تعاون الأسرة.
• عمر الطفل.
• شخصية الطفل.
• مستوى التفاعل.
• البيئة المحيطة.
• الالتزام بالتوصيات والأنشطة.

ولا تضمن الأكاديمية نتيجة محددة أو تغييرًا معينًا خلال مدة معينة.

1.إنشاء الحساب

يجوز للأكاديمية إنشاء حساب إلكتروني للطفل أو ولي الأمر على المنصة بعد إتمام الاشتراك أو وفق ما تراه مناسبًا لتقديم الخدمة.

2.صلاحية الحساب

يظل حساب الطفل أو ولي الأمر مفعلًا طوال مدة صلاحية الاشتراك فقط، ويستخدم للاستفادة من الخدمات المرتبطة بالبرنامج المشترك فيه. وتشمل هذه الخدمات بحسب نوع الاشتراك:

• حضور الجلسات المباشرة.
• الاطلاع على التقارير المتاحة.
• متابعة تقدم الطفل.
• الوصول إلى المواد والأنشطة الرقمية.
• استخدام الخدمات الإلكترونية المتاحة داخل المنصة.

3.انتهاء صلاحية الحساب

عند انتهاء مدة الصلاحية النهائية للاشتراك، يتم تعليق أو تجميد الحساب الإلكتروني تلقائيًا، ويترتب على ذلك:

• إيقاف إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب.
• إيقاف الوصول إلى المواد التعليمية.
• إيقاف الوصول إلى التقارير والأنشطة.
• إيقاف استخدام أي مزايا رقمية مرتبطة بالاشتراك.
• إيقاف أي خدمات دعم أو متابعة مرتبطة بالحساب.

ولا يترتب على الاشتراك أي حق دائم في الوصول إلى المنصة أو محتواها بعد انتهاء مدة الاشتراك.

4.طبيعة الوصول إلى المنصة

الاشتراك في أكاديمية فريد هو اشتراك زمني للاستفادة من الخدمات التعليمية خلال مدة محددة، ولا يترتب عليه شراء أو امتلاك أي جزء من المنصة أو محتواها أو موادها أو تقاريرها أو أنظمتها.

5.إعادة تفعيل الحساب

يجوز إعادة تفعيل الحساب عند تجديد الاشتراك أو الاشتراك في برنامج جديد، وفق السياسات والأسعار السارية وقت التجديد.

6.حماية بيانات الدخول

يلتزم ولي الأمر بالحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

وتحظر مشاركة الحساب مع أكثر من طفل أو أسرة أو مستخدم غير مصرح له.

7.إساءة استخدام الحساب

يحق للأكاديمية تعليق أو إيقاف الحساب في حال:

• مشاركة بيانات الدخول مع الغير.
• استخدام الحساب لأكثر من طفل دون تصريح.
• محاولة نسخ أو تحميل أو تسريب المحتوى.
• إساءة استخدام المنصة.
• مخالفة أي بند من بنود هذه الاتفاقية.

1.أنواع الاشتراكات

تقدم أكاديمية فريد عدة أنواع من الاشتراكات والباقات، وقد تشمل:

• باقات شهرية.
• باقات نصف سنوية.
• باقات سنوية.
• باقات قصيرة.
• برامج خاصة.
• عروض موسمية أو ترويجية.

ويتم تحديد عدد الجلسات والمزايا والسعر ومدة الصلاحية لكل باقة عند الاشتراك.

2.مدة صلاحية الاشتراك

لكل باقة مدة صلاحية نهائية يجب خلالها استكمال جميع الجلسات والاستفادة من مزايا الاشتراك.

وتشمل مدة الصلاحية النهائية جميع فترات التأجيل والتجميد وإعادة الجدولة، ولا تؤدي أي منها إلى تمديد الاشتراك بعد هذه المدة إلا بموافقة كتابية صريحة من إدارة الأكاديمية.

3.انتهاء الجلسات غير المستخدمة

بانتهاء مدة الصلاحية النهائية، تنتهي جميع الجلسات غير المستخدمة تلقائيًا، ولا يحق لولي الأمر المطالبة بتنفيذها أو ترحيلها أو استرداد قيمتها.

4.بداية الاشتراك

يبدأ احتساب مدة الاشتراك من تاريخ بدء البرنامج أو أول جلسة أو التاريخ المتفق عليه كتابيًا مع الأكاديمية.

5.الحجز المؤجل

يجوز لولي الأمر سداد قيمة الاشتراك وتحديد تاريخ لاحق للبدء. وفي هذه الحالة:

• يبدأ احتساب مدة الاشتراك من تاريخ البدء المحدد.
• لا تعتبر فترة الانتظار جزءًا من مدة التجميد.
• لا يجوز أن تتجاوز فترة الحجز المؤجل 90 يومًا من تاريخ السداد.

وفي حال عدم بدء الاشتراك خلال 90 يومًا، يبدأ احتساب مدة الاشتراك تلقائيًا.

1.مواعيد الجلسات

يتم تحديد مواعيد الجلسات بالتنسيق بين ولي الأمر وفريق العمليات، وفق الطاقة التشغيلية المتاحة ومواعيد المدربين.

2.الالتزام بالمواعيد

يلتزم ولي الأمر بضمان حضور الطفل في الموعد المحدد للجلسة، وتهيئة البيئة المناسبة للحضور، بما في ذلك:

• توفر اتصال جيد بالإنترنت.
• توفر جهاز مناسب.
• الدخول في الوقت المحدد.
• وجود الطفل في مكان مناسب.
• تقليل عوامل التشتيت أثناء الجلسة.

3.انتظام البرنامج

تعتمد برامج أكاديمية فريد على الاستمرارية والتدرج في التعلم، لذلك لا يجوز أن تتجاوز الفترة بين جلستين متتاليتين 21 يومًا، وبما لا يؤدي إلى تجاوز مدة الصلاحية النهائية للاشتراك.

4.تراكم الجلسات المؤجلة

لا يجوز أن يتجاوز مجموع الجلسات غير المنفذة أو المؤجلة أربع جلسات متتالية في أي وقت.

ويحق للأكاديمية إعادة تنظيم الجدول الزمني للمشترك بما يضمن استمرارية البرنامج وتحقيق أهدافه التعليمية.

1.رصيد إعادة الجدولة المجاني

يمنح كل مشترك رصيدًا مجانيًا لإعادة جدولة الجلسات وفق نوع الباقة:

2.شروط إعادة الجدولة

يشترط لقبول طلب إعادة الجدولة:

• تقديم الطلب قبل موعد الجلسة بـ12 ساعة على الأقل.
• اختيار موعد بديل خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الطلب.
• ألا يتجاوز الموعد الجديد مدة الصلاحية النهائية للاشتراك.
• تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

3.أثر إعادة الجدولة

لا تؤدي إعادة الجدولة إلى تمديد مدة الصلاحية النهائية للاشتراك.

4.عدم اختيار موعد بديل

إذا لم يقم ولي الأمر باختيار موعد بديل خلال 30 يومًا من تاريخ طلب إعادة الجدولة، يحق للأكاديمية:

• تحديد موعد مناسب وفق الطاقة التشغيلية.
• أو اعتبار طلب إعادة الجدولة ملغيًا.
• مع استمرار احتساب مدة الاشتراك دون تمديد.

5.رسوم إعادة الجدولة بعد استنفاد الرصيد

بعد استنفاد رصيد إعادة الجدولة المجاني، تطبق الرسوم التالية:

• الإلغاء قبل أكثر من 12 ساعة: 25% من قيمة الجلسة.
• الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة: 50% من قيمة الجلسة.
• عدم الحضور أو الإلغاء بعد بدء الجلسة: 100% من قيمة الجلسة.

1.حالات عدم الحضور

تعتبر الجلسة منفذة بالكامل في الحالات التالية:

• عدم دخول الطفل خلال أول 15 دقيقة من موعد الجلسة.
• عدم الرد على محاولات التواصل.
• الانسحاب قبل بدء الجلسة دون إشعار رسمي.
• عدم توفر الطفل أو الجهاز أو الاتصال المناسب وقت الجلسة.

2.أثر عدم الحضور

في حالات عدم الحضور:

• تخصم الجلسة من رصيد الاشتراك.
• لا يحق المطالبة بإعادتها.
• لا يحق استرداد قيمتها.
• لا يتم تمديد مدة الاشتراك بسببها.

3.تكرار عدم الحضور

في حال تكرار عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، يحق للأكاديمية:

• إيقاف رصيد إعادة الجدولة المجاني.
• مطالبة ولي الأمر بتحديد جدول ثابت.
• تعليق الجلسات لحين التواصل مع فريق العمليات.
• اتخاذ أي إجراء تشغيلي مناسب لحماية جودة الخدمة.

1.حق التجميد

يجوز تجميد الاشتراك مرة واحدة فقط طوال مدة الاشتراك، وفق الشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

2.مدة التجميد

3.شروط التجميد

يشترط لقبول طلب التجميد:

• تقديم الطلب قبل موعد الجلسة التالية بـ48 ساعة على الأقل.
• ألا توجد جلسات فائتة أو محسوبة كعدم حضور.
• ألا يكون التجميد مطلوبًا بأثر رجعي.
• تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية.
• موافقة فريق العمليات أو الإدارة.

4.أثر التجميد

التجميد لا يؤدي إلى تمديد مدة الصلاحية النهائية للاشتراك، وإنما يستخدم داخلها.

5.انتهاء مدة التجميد

بعد انتهاء مدة التجميد، يستأنف البرنامج وفق المواعيد المتاحة، مع الالتزام بمدة الصلاحية النهائية للاشتراك.

1.الإجازات الرسمية

تعيد الأكاديمية جدولة الجلسات التي تتزامن مع الإجازات الرسمية المعتمدة لديها، دون احتسابها من رصيد إعادة الجدولة.

2.ما لا يعد إجازة رسمية

لا تشمل الإجازات الرسمية:

• الإجازات المدرسية.
• السفر الشخصي.
• الإجازات العائلية.
• ظروف العمل الخاصة بولي الأمر.
• أي ظروف شخصية لا تعتمدها الإدارة كحالة استثنائية.

3.الحالات الاستثنائية

يجوز للإدارة اعتماد استثناءات في حالات القوة القاهرة، مثل:

• التنويم بالمستشفى.
• الحوادث.
• الكوارث الطبيعية.
• الظروف القهرية التي تراها الإدارة.

4.المستندات المؤيدة

يحق للأكاديمية طلب مستندات أو ما يثبت الحالة الاستثنائية قبل اعتماد أي استثناء.

5.قرار الإدارة

يعد قرار الإدارة نهائيًا في قبول أو رفض الحالات الاستثنائية.

1.الأسعار

تحدد أسعار الباقات والبرامج وفق الأسعار المعلنة أو العروض السارية وقت الاشتراك.

2.تغيير الأسعار

تحتفظ الأكاديمية بحق تعديل الأسعار أو الباقات أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الاشتراكات المدفوعة سابقًا إلا في حال التجديد أو الاشتراك الجديد.

3.وسائل الدفع

يتم الدفع من خلال الوسائل التي تعتمدها الأكاديمية، ولا يعد الاشتراك مؤكدًا إلا بعد استلام المبلغ أو تأكيد عملية الدفع.

4.الضرائب والرسوم

قد تخضع بعض الخدمات لضرائب أو رسوم إضافية حسب القوانين أو وسائل الدفع أو الدولة التي تقدم فيها الخدمة.

1.الضمان الذهبي

تقدم أكاديمية فريد للمشتركين الجدد ضمانًا ذهبيًا لمدة 7 أيام من تاريخ بدء الاشتراك.

2.حق طلب الاسترداد

يحق لولي الأمر طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال أول 7 أيام من تاريخ بدء الاشتراك، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.

3.الجلسات المنفذة

أي جلسة تم تنفيذها تعتبر خدمة مكتملة، ولا يجوز استرداد قيمتها بأي حال من الأحوال.

4.طريقة احتساب الاسترداد خلال الضمان الذهبي

في حال طلب الاسترداد خلال فترة الضمان الذهبي:

• تخصم قيمة جميع الجلسات المنفذة.
• تخصم 15% رسومًا إدارية من المبلغ المتبقي القابل للاسترداد.
• يرد المبلغ المتبقي، إن وجد، بعد اعتماد الطلب.

5.بعد انتهاء الضمان الذهبي

بعد انتهاء مدة الضمان الذهبي، لا يحق لولي الأمر طلب استرداد قيمة الاشتراك طالما التزمت الأكاديمية بتقديم الخدمة وفق هذه الاتفاقية.

6.إخلال الأكاديمية

إذا تعذر على الأكاديمية تقديم الخدمة أو أخلت بالتزاماتها بشكل جوهري، يجوز للإدارة دراسة طلب الاسترداد واتخاذ القرار المناسب.

7.دورة معالجة الاسترداد

تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال دورة الدفع التالية، وفق إجراءات الأكاديمية ووسيلة الدفع المستخدمة.

1.تجديد الاشتراك

يجوز لولي الأمر تجديد الاشتراك بعد انتهائه وفق الأسعار والباقات والسياسات السارية وقت التجديد.

2.إعادة تفعيل الحساب

عند تجديد الاشتراك، يجوز للأكاديمية إعادة تفعيل الحساب السابق للطفل، متى كان ذلك متاحًا فنيًا وتشغيليًا.

3.التجديد خلال فترة قريبة

إذا تم التجديد خلال 30 يومًا من انتهاء الاشتراك، يجوز للأكاديمية الاحتفاظ بسجل الطفل السابق وربطه بالاشتراك الجديد.

4.التأخر في التجديد

إذا تجاوزت مدة عدم التجديد 30 يومًا، يحق للأكاديمية أرشفة الحساب أو إنشاء اشتراك جديد أو تقييد الوصول إلى البيانات السابقة وفق سياساتها الداخلية.

1.ملكية المحتوى

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بأكاديمية فريد مملوكة حصريًا للأكاديمية أو للجهات المرخصة لها. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المناهج.
• الأنشطة.
• التمارين.
• الألعاب التعليمية.
• أوراق العمل.
• العروض.
• الملفات.
• الفيديوهات.
• التقارير.
• الاختبارات.
• تصميم المنصة.
• العلامة التجارية.
• النصوص والرسومات.
• طرق التدريب والتقييم.

2.حظر النسخ والمشاركة

لا يجوز لولي الأمر أو الطفل أو أي طرف آخر:

• نسخ المحتوى.
• تصوير الجلسات.
• تسجيل الجلسات.
• إعادة نشر المواد.
• مشاركة الملفات مع الغير.
• بيع أو إعادة استخدام المحتوى.
• استخدام المحتوى لأغراض تجارية أو تدريبية خارج نطاق الاشتراك.

3.الاستخدام المسموح

يقتصر استخدام المواد والمحتوى على الطفل المشترك فقط، وخلال مدة الاشتراك فقط، ولغرض الاستفادة الشخصية من البرنامج.

4.مخالفة الملكية الفكرية

يحق للأكاديمية اتخاذ الإجراءات القانونية أو التشغيلية المناسبة في حال انتهاك حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهاء الاشتراك دون استرداد.

1.الاستخدام الشخصي

الحساب والاشتراك مخصصان للطفل المسجل فقط، ولا يجوز استخدامهما من قبل طفل آخر أو مشاركتهما مع عائلة أخرى.

2.السلوك أثناء الجلسات

يلتزم ولي الأمر بضمان احترام الطفل لقواعد الجلسة، ويحق للمدرب إنهاء أو إيقاف الجلسة في حال وجود سلوك يعطل سيرها بشكل مستمر.

3.تسجيل الجلسات

يحظر تسجيل الجلسات أو تصويرها أو بثها أو مشاركتها دون موافقة كتابية من الأكاديمية.

4.استخدام غير مشروع

يحظر استخدام المنصة في أي غرض غير مشروع أو مسيء أو مخالف للقوانين أو الآداب العامة أو حقوق الآخرين.

5.حماية المدربين

لا يجوز التواصل المباشر مع المدربين خارج القنوات الرسمية للأكاديمية إلا بموافقة مسبقة.

كما لا يجوز الاتفاق مع أي مدرب لتقديم خدمات خارج نطاق الأكاديمية.

1.جمع البيانات

تجمع أكاديمية فريد البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتحسين جودتها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• بيانات ولي الأمر ووسائل التواصل.
• بيانات الطفل الأساسية.
• بيانات الاشتراك والحضور والتفاعل.
• ملاحظات المدربين.
• تقارير التقدم والقياس القبلي والبعدي.
• نتائج الاستبيانات أو التقييمات المرتبطة بالبرنامج.

2.أغراض استخدام البيانات

يجوز للأكاديمية استخدام البيانات للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة التعليمية والتربوية.
• متابعة تقدم الطفل.
• إعداد التقارير لولي الأمر.
• تحسين جودة البرامج والمحتوى.
• قياس الأثر التعليمي والتربوي.
• تدريب فرق العمل داخليًا مع مراعاة السرية.
• إعداد دراسات داخلية أو بحثية أو تقارير أثر.
• الوفاء بمتطلبات الشراكات أو الزمالات أو الجهات الداعمة أو البحثية، بما في ذلك البرامج التي تشارك فيها الأكاديمية مثل زمالات أو مبادرات تعليمية أو تنموية.

3.مشاركة البيانات لأغراض بحثية أو قياس الأثر

يجوز لأكاديمية فريد مشاركة بيانات أو تقارير أو مؤشرات أداء أو نتائج قياس مع شركائها أو الجهات الداعمة أو البحثية أو الاستشارية، وذلك لأغراض:

• قياس الأثر.
• تطوير البرامج.
• إعداد الدراسات البحثية.
• تقارير المنح والزمالات.
• تحسين جودة الخدمة.
• التحقق من فاعلية النموذج التعليمي.

ويتم ذلك بقدر الإمكان في صورة بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية أو منقحة بحيث لا تؤدي إلى التعرف المباشر على هوية الطفل أو ولي الأمر، إلا إذا تطلب الأمر خلاف ذلك بموافقة مناسبة أو وفق مقتضيات قانونية أو تشغيلية مشروعة.

4.إخفاء الهوية وتقليل البيانات

تلتزم الأكاديمية، عند مشاركة البيانات لأغراض بحثية أو تقارير أثر، بتطبيق مبدأ تقليل البيانات، بحيث تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم فقط من البيانات.

وتسعى الأكاديمية إلى إزالة أو إخفاء البيانات التعريفية المباشرة مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أي بيانات يمكن أن تكشف هوية الطفل مباشرة، متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا لغرض الدراسة أو التقرير.

5.مشاركة البيانات داخليًا

يجوز مشاركة بيانات الطفل وولي الأمر داخل الأكاديمية مع الفرق المختصة فقط، مثل:

• المدربين.
• فريق العمليات.
• فريق خدمة العملاء.
• فريق الجودة.
• فريق تطوير البرامج.
• الإدارة.

ويكون ذلك في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة أو تحسينها أو متابعة جودة التنفيذ.

6.عدم بيع البيانات

لا تقوم أكاديمية فريد ببيع بيانات الأطفال أو أولياء الأمور لأي طرف ثالث.

7.التقارير الفردية

التقارير الفردية الخاصة بالطفل مخصصة لاستخدام ولي الأمر والأكاديمية فقط، ولا يجوز نشرها أو تداولها علنًا أو استخدامها خارج سياق الخدمة إلا بموافقة الأكاديمية، أو في صورة مجهولة الهوية ضمن دراسات أو تقارير أثر.

8.حماية البيانات

تلتزم الأكاديمية باتخاذ تدابير تنظيمية وفنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام، مع إدراك أن أي نظام رقمي لا يمكن ضمان حمايته بصورة مطلقة.

9.مدة الاحتفاظ بالبيانات

يجوز للأكاديمية الاحتفاظ بالبيانات والتقارير والسجلات التشغيلية بعد انتهاء الاشتراك للمدة التي تراها مناسبة لأغراض التشغيل والجودة والامتثال وقياس الأثر والدراسات، مع حقها في أرشفة أو حذف أو إخفاء هوية البيانات وفق سياساتها الداخلية.

1.التزام الأكاديمية بحماية الطفل

تلتزم أكاديمية فريد بتوفير بيئة تعليمية آمنة ومحترمة وداعمة للأطفال، وتضع سلامة الطفل وكرامته ورفاهيته في مقدمة أولوياتها.

2.نطاق السيف جاردنج

يشمل السيف جاردنج جميع السياسات والإجراءات التي تهدف إلى حماية الطفل من أي شكل من أشكال الإساءة أو الاستغلال أو الإهمال أو السلوك غير الملائم أثناء تقديم الخدمة أو استخدام المنصة أو حضور الجلسات.

3.قواعد التعامل مع الأطفال

يلتزم جميع العاملين والمدربين والمتعاونين مع الأكاديمية بما يلي:

• التعامل مع الطفل باحترام وكرامة.
• عدم استخدام أي ألفاظ مهينة أو مخيفة أو تمييزية.
• عدم التواصل مع الطفل خارج القنوات الرسمية.
• عدم طلب أي بيانات أو صور أو معلومات شخصية غير لازمة.
• عدم تسجيل الجلسات أو استخدامها إلا وفق سياسات الأكاديمية.
• الحفاظ على حدود مهنية واضحة في جميع التعاملات.

4.التواصل الآمن

يجب أن يتم التواصل المتعلق بالجلسات أو الطفل من خلال ولي الأمر أو القنوات الرسمية للأكاديمية، ولا يجوز للمدرب أو أي عضو من فريق العمل التواصل الشخصي المباشر مع الطفل خارج إطار الخدمة المعتمد.

5.الإبلاغ عن المخاوف

تتيح الأكاديمية لولي الأمر أو الطفل أو فريق العمل الإبلاغ عن أي سلوك مقلق أو غير مريح أو مخالف لسياسات الحماية عبر القنوات الرسمية.

وتتعامل الأكاديمية مع البلاغات بجدية وسرية مناسبة، وتتخذ الإجراءات التي تراها لازمة لحماية الطفل والتحقق من الواقعة.

6.حق إيقاف الجلسة

يحق للأكاديمية أو المدرب إيقاف الجلسة أو تعليقها إذا ظهر ما قد يؤثر على سلامة الطفل أو كرامته أو جودة الجلسة، مع إحالة الأمر إلى الإدارة المختصة.

7.التزام ولي الأمر

يلتزم ولي الأمر بتوفير بيئة آمنة ومناسبة للطفل أثناء الجلسة، وإبلاغ الأكاديمية بأي معلومات جوهرية قد تؤثر على سلامة الطفل أو قدرته على المشاركة في البرنامج.

8.أولوية سلامة الطفل

في حال تعارض أي مصلحة تشغيلية أو تجارية مع سلامة الطفل، تكون سلامة الطفل ورفاهيته هي الأولوية.

1.حدود الخدمة

تقدم الأكاديمية خدمات تعليمية وتربوية وتنموية، ولا تتحمل مسؤولية أي توقعات غير منصوص عليها صراحة ضمن الباقة أو البرنامج.

2.مسؤولية ولي الأمر

يلتزم ولي الأمر بما يلي:

• متابعة حضور الطفل.
• الالتزام بالمواعيد.
• تنفيذ التوصيات عند الحاجة.
• توفير بيئة مناسبة للجلسات.
• التواصل مع الأكاديمية عند وجود أي مشكلة.

3.الأعطال التقنية

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية الأعطال الناتجة عن:

• ضعف الإنترنت لدى العميل.
• تعطل جهاز العميل.
• عدم تمكن العميل من الدخول بسبب بيانات غير صحيحة.
• أعطال خارجة عن سيطرة الأكاديمية.

4.القوة القاهرة

لا تتحمل الأكاديمية مسؤولية التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف قهرية خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث أو انقطاع الخدمات العامة أو الأعطال الواسعة أو القرارات الحكومية.

1.انتهاء الاشتراك تلقائيًا

ينتهي الاشتراك تلقائيًا عند تحقق أي مما يلي:

• استكمال جميع الجلسات.
• انتهاء مدة الصلاحية النهائية.
• انتهاء الاشتراك وفق سياسة الاسترداد.
• إنهاء الاشتراك بقرار من الإدارة بسبب مخالفة الاتفاقية.

2.تعليق الحساب

يحق للأكاديمية تعليق الحساب مؤقتًا في الحالات التالية:

• مخالفة شروط الاستخدام.
• إساءة استخدام المنصة.
• مشاركة الحساب.
• التعدي على حقوق الملكية الفكرية.
• وجود سلوك مسيء أو غير لائق.
• وجود مستحقات مالية غير مسددة.

3.إنهاء الاشتراك دون استرداد

يحق للأكاديمية إنهاء الاشتراك دون استرداد في حال ارتكاب مخالفة جوهرية لهذه الاتفاقية، خاصة ما يتعلق بالملكية الفكرية أو إساءة استخدام المنصة أو التعدي على المدربين أو مشاركة الحساب مع الغير.

1.القنوات الرسمية

تعتمد الأكاديمية قنوات رسمية للتواصل، مثل:

• البريد الإلكتروني.
• واتساب الرسمي.
• نماذج إعادة الجدولة.
• المنصة الإلكترونية.
• أي وسيلة أخرى تعلنها الأكاديمية.

2.عدم الاعتداد بالاتفاقات الشفوية

لا يعتد بأي اتفاقات أو وعود أو استثناءات شفوية تخالف هذه الاتفاقية، ما لم تكن معتمدة كتابيًا من الإدارة أو من خلال القنوات الرسمية.

3.تحديث بيانات التواصل

يلتزم ولي الأمر بتحديث بيانات التواصل الخاصة به، ولا تتحمل الأكاديمية مسؤولية عدم وصول الإشعارات بسبب بيانات خاطئة أو غير محدثة.

1.حق التعديل

تحتفظ أكاديمية فريد بحق تعديل هذه الاتفاقية أو أي من السياسات المرتبطة بها في أي وقت، بما يتناسب مع تطوير الخدمة أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية.

2.سريان التعديلات

تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو إخطار المشتركين بها عبر القنوات الرسمية.

3.الاشتراكات الحالية

تسعى الأكاديمية إلى عدم الإضرار بالحقوق الأساسية للمشتركين الحاليين، مع احتفاظها بحق تطبيق التعديلات التشغيلية التي تحسن جودة الخدمة وتحمي استمراريتها.

1.القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ما لم تنص اتفاقية مستقلة أو نسخة محلية على خلاف ذلك.

2.تسوية النزاعات

في حال نشوء أي خلاف، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا من خلال التواصل مع إدارة الأكاديمية.

3.الاختصاص القضائي

في حال تعذر الحل الودي، تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاع، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

1.استقلال البنود

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على باقي البنود، وتظل سارية وملزمة.

2.عدم التنازل

عدم قيام الأكاديمية بتطبيق أي بند في حالة معينة لا يعد تنازلًا عن حقها في تطبيقه لاحقًا.

3.الاستثناءات

أي استثناء تمنحه الأكاديمية في حالة معينة لا يعد حقًا مكتسبًا لبقية المشتركين، ولا يلزم الأكاديمية بتكراره مستقبلًا.

4.أولوية هذه الاتفاقية

تعد هذه الاتفاقية هي المرجع الأساسي المنظم للعلاقة بين الأكاديمية وولي الأمر، وتلغي أو تحل محل أي تفاهمات أو مراسلات سابقة تخالفها، ما لم تكن معتمدة كتابيًا من الإدارة.

5.الموافقة النهائية

يعد إنشاء الحساب أو سداد قيمة الاشتراك أو بدء استخدام المنصة أو حضور أول جلسة موافقة إلكترونية نهائية على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.