الشروط والأحكام

01التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• فريد / نحن / المنصة: أكاديمية فريد أو الكيان القانوني المشغّل لخدمات Farid Academy، وتشمل الموقع الإلكتروني والمنصة الرقمية والبرامج والجلسات والخدمات المرتبطة بها.
• المستخدم / أنت / ولي الأمر: الشخص البالغ الذي ينشئ الحساب أو يحجز الخدمة أو يسدد مقابلها، ويكون مسؤولًا قانونيًا عن الطفل أو مخولًا بالتعاقد نيابة عنه.
• الطفل / المستفيد: الطفل أو اليافع الذي يحصل على الجلسات أو البرامج أو التقييمات من خلال فريد.
• الخدمة: الجلسات الفردية أو الجماعية، البرامج التعليمية أو السلوكية أو التنموية، التقييمات، التقارير، المحتوى، المنصة الرقمية، وأي خدمات أخرى تقدمها فريد.
• المدرب / الميسر / المختص: الشخص المعتمد من فريد لتقديم الجلسات أو متابعة الطفل أو إعداد التقارير.
• الجلسة: لقاء مباشر عبر الإنترنت أو نشاط تدريبي أو تعليمي محدد المدة يقدمه مدرب أو مختص تابع أو متعاون مع فريد.
• الباقة: مجموعة جلسات أو خدمات يتم الاشتراك بها لفترة أو عدد محدد.
• المحتوى: جميع المواد التعليمية والتدريبية والنصوص والصور والتصميمات والفيديوهات والأنشطة والتقييمات والتقارير والنماذج والمنهجيات التي توفرها فريد.

02قبول الشروط والأهلية

• باستخدامك للخدمة أو إنشاء حساب أو حجز جلسة، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة أو مبلغة لك.
• يجب أن يكون المستخدم بالغًا ومتمتعًا بالأهلية القانونية للتعاقد وفقًا للقانون الواجب التطبيق.
• لا يجوز للأطفال إنشاء حسابات أو التعاقد مباشرة مع فريد، ويجب أن تتم جميع إجراءات التسجيل والحجز والسداد من خلال ولي الأمر أو الممثل القانوني.
• تقر بأنك ولي الأمر أو الوصي أو المفوض قانونًا للتعاقد لصالح الطفل، وتتحمل مسؤولية صحة البيانات المقدمة.
• يحق لفريد طلب ما يثبت الهوية أو صفة الولاية أو التفويض في الحالات التي تراها ضرورية، مثل النزاعات الأسرية أو طلبات الحذف أو الوصول للبيانات أو الشكاوى أو الاشتباه في سوء الاستخدام.
• يحق لفريد رفض إنشاء الحساب أو تعليق الخدمة أو إنهاؤها إذا تبين عدم صحة البيانات أو عدم توافر الصفة القانونية أو وجود استخدام مخالف لهذه الشروط.

03طبيعة خدمات فريد

• تقدم فريد خدمات تعليمية وتنموية وتدريبية تهدف إلى دعم مهارات الأطفال واليافعين وبناء الشخصية وتعزيز المهارات الاجتماعية والعاطفية والسلوكية.
• لا تعد خدمات فريد بديلًا عن التشخيص أو العلاج الطبي أو النفسي أو السلوكي المتخصص، ولا ينبغي الاعتماد عليها في حالات الأزمات أو الاضطرابات الحادة أو المخاطر التي تتطلب تدخلًا طبيًا أو نفسيًا مباشرًا.
• إذا لاحظ ولي الأمر وجود خطر على سلامة الطفل أو الآخرين، أو وجود حالة نفسية أو طبية طارئة، فيجب التواصل فورًا مع طبيب أو مختص مرخص أو جهة طوارئ مختصة.
• قد تقدم فريد توصيات تربوية أو تدريبية أو تنموية بناءً على المعلومات المتاحة، لكنها لا تقدم ضمانًا بتحقيق نتيجة محددة أو علاج حالة بعينها.
• تعتمد نتائج الخدمة على عوامل متعددة، منها انتظام الحضور، تفاعل الطفل، تعاون ولي الأمر، البيئة المنزلية أو المدرسية، وطبيعة الاحتياجات الفردية للطفل.

04حساب ولي الأمر وحساب الطفل

• ينشأ الحساب باسم ولي الأمر أو الجهة المتعاقدة، ويكون ولي الأمر مسؤولًا عن إدارة الحساب وسلامة بيانات الدخول.
• يتحمل ولي الأمر المسؤولية عن استخدام الطفل للمنصة وعن تهيئة بيئة مناسبة للجلسة، بما في ذلك اتصال إنترنت مستقر وجهاز مناسب ومكان هادئ وآمن.
• يجوز لولي الأمر حضور الجلسة كليًا أو جزئيًا بما لا يخل بسير الجلسة أو راحة الطفل أو توجيهات المدرب.
• تلتزم فريد بالشفافية مع ولي الأمر، ولا تنشئ علاقة سرية مستقلة بين الطفل والمدرب بمعزل عن الأسرة، مع مراعاة كرامة الطفل وخصوصيته وسلامته.
• في حالة وجود نزاع حول الولاية أو الحضانة أو حق الاطلاع على بيانات الطفل، تلتزم فريد بما يثبت لديها من مستندات رسمية أو أحكام قضائية أو تعليمات قانونية، ولا تكون طرفًا في النزاع الأسري.
• يجوز لفريد تعليق الوصول إلى الحساب أو بعض البيانات مؤقتًا إذا ظهر نزاع جدي حول الصفة القانونية لمقدم الطلب، لحين تقديم مستندات كافية.

05الحجز والمواعيد وتخصيص المدرب

• يتم تحديد مواعيد الجلسات وفقًا لتوافر المدربين والمواعيد المناسبة وبيانات الطفل واحتياجاته.
• تبذل فريد عناية مهنية مناسبة في ترشيح المدرب الملائم، لكنها لا تضمن توافقًا شخصيًا كاملًا في كل الحالات.
• يحق لولي الأمر طلب تغيير المدرب إذا كان هناك سبب مناسب، وتقوم فريد بدراسة الطلب وتنفيذه بحسب التوافر وظروف التشغيل.
• الطلب الأول لتغيير المدرب قد يتم دون رسوم إذا كان مبنيًا على سبب جدي ومقدمًا خلال مدة معقولة من بداية الخدمة، أما الطلبات المتكررة فتخضع لتقدير فريد وتوافر البدائل.
• مدة الجلسة القياسية 45 دقيقة، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في عرض أو باقة معينة.
• قد تقدم الجلسات عبر منصة فريد أو أدوات اتصال مرخصة أو متعاقد عليها، وفق ما تراه فريد مناسبًا للتشغيل والجودة والأمان.
• يقر ولي الأمر بأن تغيير المدرب أو الموعد أو نوع الورشة قد يؤثر على الجدول الزمني للخدمة، ولا يترتب عليه تلقائيًا أي تعويض مالي ما دامت فريد توفر بديلًا مناسبًا خلال مدة معقولة.

06التزامات ولي الأمر أثناء الخدمة

يلتزم ولي الأمر بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
• التأكد من حضور الطفل في الموعد المحدد.
• توفير جهاز واتصال إنترنت ومكان مناسب للجلسة.
• عدم ترك الطفل في ظروف غير آمنة أثناء الجلسة، خاصة للأطفال الأصغر سنًا.
• التعامل باحترام مع المدربين وفريق الدعم.
• عدم طلب معلومات شخصية أو وسائل تواصل خاصة من المدرب خارج قنوات فريد الرسمية.
• عدم تسجيل أو نشر أو مشاركة الجلسات أو صور المدربين أو المحتوى دون إذن كتابي مسبق من فريد.
• إبلاغ فريد بأي حالة صحية أو نفسية أو سلوكية مؤثرة قد تكون ذات صلة بتقديم الخدمة، بالقدر اللازم لحماية الطفل وتحسين التجربة.
• عدم استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع أو مسيء أو مخالف لطبيعة الخدمة التعليمية.

07الأسعار والدفع والفواتير

• تعرض الأسعار قبل إتمام الحجز أو الاشتراك، وقد تختلف بحسب الدولة أو العملة أو نوع الباقة أو العروض السارية.
• قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية بحسب الدولة وطبيعة الخدمة وطريقة الفوترة، وسيتم توضيح ذلك قدر الإمكان قبل السداد.
• لا يتم تأكيد الحجز إلا بعد استلام المبلغ المطلوب أو الدفعة المقدمة المعتمدة من فريد.
• في حالة التقسيط أو السداد الجزئي، يلتزم ولي الأمر بسداد الأقساط في مواعيدها، ويحق لفريد تعليق الخدمة أو إيقاف حجز الجلسات عند التأخر في السداد.
• أي رسوم بنكية أو عمولات بوابات الدفع أو فروق تحويل عملة قد تخصم من مبلغ الاسترداد، ما لم يكن سبب الاسترداد راجعًا بالكامل إلى خطأ مؤكد من فريد.
• تصدر الفواتير أو الإيصالات وفق النظام التشغيلي والضريبي المعمول به لدى فريد، ويقر المستخدم بأن بعض طرق الدفع قد تستغرق وقتًا للظهور أو التسوية.
• تحتفظ فريد بحق تعديل الأسعار مستقبلًا، ولا يؤثر ذلك على الجلسات أو الباقات المدفوعة مسبقًا إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك أو تغيرت ضرائب أو رسوم حكومية إلزامية.

08سياسة الإلغاء والاسترداد

تهدف سياسة الإلغاء والاسترداد إلى تحقيق توازن عادل بين حق ولي الأمر في العدول أو تغيير الرأي، وبين التزامات فريد التشغيلية تجاه المدربين والموارد المحجوزة.

• ضمان العدول خلال 7 أيام — يجوز لولي الأمر طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ السداد، بشرط ألا يكون قد تم استهلاك أي جلسة أو الاستفادة من خدمة رقمية أو تدريبية غير قابلة للاسترداد بطبيعتها. إذا تم حضور أي جلسة خلال هذه المدة، يتم خصم قيمة الجزء المستهلك وأي رسوم تشغيلية أو إدارية أو بنكية لازمة. لا يسري الضمان على الخدمات التي تم تنفيذها بناءً على طلب ولي الأمر قبل انتهاء مدة العدول.
• الاسترداد بعد 7 أيام — يجوز طلب استرداد قيمة الجلسات غير المستهلكة فقط، بعد خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية المعقولة وأي عمولات دفع أو تحويل أو ضرائب غير قابلة للاسترداد. تحتسب قيمة الجلسات المستهلكة وفق السعر الفعلي أو السعر النسبي للباقة، وليس بالضرورة وفق متوسط مخفض إذا كانت الباقة تحتوي على خصم مشروط بإكمالها. العروض الترويجية أو الخصومات أو الجلسات المجانية لا تكون قابلة للاسترداد نقدًا.
• إلغاء أو تأجيل الجلسة من جانب ولي الأمر — يمكن الإلغاء أو إعادة الجدولة دون رسوم إذا تم الطلب قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة وبحسب توافر المواعيد. في حالة الإلغاء أو الغياب خلال أقل من 24 ساعة، تحتسب الجلسة كمستهلكة، إلا إذا قبلت فريد إعادة جدولتها استثناءً لأسباب قهرية موثقة. إذا تأخر الطفل أو ولي الأمر، لا يتم تمديد الجلسة تلقائيًا، ويحق للمدرب إنهاؤها في موعدها المحدد. إذا تجاوز التأخر مدة جوهرية تجعل تقديم الجلسة غير مجدٍ، يجوز اعتبارها مستهلكة.
• إلغاء أو تأجيل الجلسة من جانب فريد — إذا اضطرت فريد لإلغاء أو تأجيل جلسة بسبب ظرف تشغيلي أو عذر خاص بالمدرب أو عطل تقني من جانبها، يتم توفير موعد بديل مناسب دون تكلفة إضافية. إذا تعذر توفير بديل مناسب خلال مدة معقولة، يجوز رد قيمة الجلسة غير المقدمة. لا تلتزم فريد بتقديم جلسة مجانية إضافية أو تعويض تلقائي إلا إذا قررت ذلك كإجراء تقديري لخدمة العملاء.
• مدة تنفيذ الاسترداد — تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة بعد استلام الطلب والبيانات اللازمة. عند الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد غالبًا خلال 14 يوم عمل، وقد تزيد المدة بحسب البنك أو بوابة الدفع أو طريقة السداد. يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

09العروض والخصومات والجلسات المجانية

• قد تقدم فريد عروضًا أو خصومات أو جلسات مجانية وفق شروط محددة ولفترات محدودة.
• لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا نصت فريد على ذلك صراحة.
• الجلسات المجانية أو التجريبية أو المضافة كهدية لا تكون قابلة للاسترداد النقدي أو التحويل إلى مقابل مالي.
• يحق لفريد تعديل أو إيقاف العروض في أي وقت، دون التأثير على الحقوق التي نشأت بالفعل قبل التعديل أو الإيقاف.
• إذا حصل المستخدم على خصم مشروط بعدد معين من الجلسات ثم طلب استردادًا قبل إكمال الباقة، يجوز لفريد إعادة احتساب الجلسات المستهلكة وفق السعر غير المخفض أو السعر النسبي العادل.

10قواعد السلوك والاستخدام المقبول

يجب على المستخدم والطفل الالتزام بقواعد السلوك الآتية:

• احترام المدربين وفريق فريد وعدم استخدام أي ألفاظ مسيئة أو تهديدية أو تمييزية.
• عدم التنمر أو التحرش أو الإساءة لأي شخص أثناء الجلسات أو عبر المنصة.
• عدم مشاركة روابط الجلسات أو الحسابات مع أشخاص غير مصرح لهم.
• عدم محاولة الحصول على بيانات تواصل شخصية من المدرب أو التواصل معه خارج قنوات فريد الرسمية إلا بموافقة فريد.
• عدم تسجيل الجلسات أو تصويرها أو نشرها أو بثها أو مشاركتها دون إذن كتابي مسبق.
• عدم استخدام المنصة لأغراض سياسية أو دينية جدلية أو تجارية أو دعائية أو لأي غرض لا يتفق مع طبيعة الخدمة.
• عدم نسخ أو استخراج أو إعادة استخدام محتوى فريد أو تدريبه أو تحميله على منصات أخرى دون تصريح.
• في حالة مخالفة هذه القواعد، يحق لفريد اتخاذ ما تراه مناسبًا، بما في ذلك التحذير أو تعليق الحساب أو إلغاء الجلسة أو إنهاء الاشتراك دون استرداد كلي أو جزئي، بحسب جسامة المخالفة والأضرار المترتبة عليها.

11حماية الطفل والسلامة

• تلتزم فريد بتطبيق إجراءات مناسبة لحماية الطفل أثناء تقديم الخدمة، بما في ذلك اختيار المدربين ومتابعة الجودة وقنوات الشكاوى.
• إذا ظهر أثناء الجلسة أو من خلال التواصل ما يثير قلقًا جديًا حول سلامة الطفل أو تعرضه لخطر أو إساءة، يجوز لفريد اتخاذ إجراءات مناسبة، مثل إبلاغ ولي الأمر أو تعليق الجلسة أو حفظ التسجيل أو طلب معلومات إضافية أو التواصل مع الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو خطر جدي.
• يقر ولي الأمر بأن حماية الطفل أولوية، وأن فريد قد تحتفظ ببعض البيانات أو التسجيلات أو التقارير عند وجود بلاغ سلامة أو شكوى أو نزاع، حتى لو طلب الحذف، وذلك في الحدود القانونية اللازمة.
• لا تتحمل فريد مسؤولية الإشراف المنزلي أو المادي المباشر على الطفل خارج نطاق الجلسة الرقمية.

12التسجيلات والمراقبة لأغراض الجودة

• قد يتم تسجيل الجلسات أو مراجعة أجزاء منها وفقًا لسياسة الخصوصية والإعدادات أو الموافقات المعمول بها.
• تستخدم التسجيلات لأغراض الجودة والتدريب والحماية والتحقق من الشكاوى وقياس الأداء وتطوير الخدمة.
• لا يجوز لولي الأمر أو الطفل تسجيل الجلسة أو نشرها أو إرسالها لطرف ثالث إلا بموافقة كتابية مسبقة من فريد، وبما لا يخل بحقوق المدرب أو الأطفال أو الأطراف الأخرى.
• يحق لفريد استخدام مخرجات الجلسات والتقارير والتقييمات بصورة مجمعة أو مجهلة أو محدودة الهوية لأغراض التحسين وقياس الأثر، وفقًا لسياسة الخصوصية.

13الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بفريد ومحتواها ومنهجيتها وورشها وتقييماتها وتقاريرها وتصميماتها وشعاراتها وموادها التدريبية مملوكة لفريد أو مرخصة لها.
• يمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى داخل المنصة ولأغراض الخدمة فقط.
• لا يجوز نسخ أو نشر أو بيع أو إعادة تقديم أو تدريب الغير أو إنشاء برامج مشابهة اعتمادًا على محتوى فريد أو منهجيتها أو تقاريرها أو أدواتها دون موافقة كتابية مسبقة.
• تقارير الطفل مخصصة للاستخدام الشخصي والتربوي لولي الأمر، ويجوز مشاركتها مع مدرسة الطفل أو مختص يتابع حالته، بشرط عدم استخدامها تجاريًا أو نشرها علنًا أو تعديلها بما يسيء إلى فريد أو المدرب.
• تسجيلات الجلسات مخصصة للمشاهدة الشخصية أو المتابعة التربوية فقط، ولا يجوز نشرها أو مشاركتها على وسائل التواصل أو استخدامها في أي نزاع إعلامي أو تجاري دون إذن كتابي أو أمر قانوني.
• أي مخالفة لحقوق الملكية الفكرية تمنح فريد الحق في إيقاف الخدمة والمطالبة بالتعويض واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

14المحتوى الذي يقدمه المستخدم

• قد يرسل المستخدم أو الطفل تعليقات أو إجابات أو ملفات أو صورًا أو مواد مرتبطة بالخدمة.
• يقر المستخدم بأنه يمتلك الحق في تقديم هذه المواد، وأنها لا تنتهك حقوق الغير أو القوانين السارية.
• يمنح المستخدم فريد ترخيصًا محدودًا لاستخدام هذه المواد بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، إعداد التقارير، تحسين الجودة، قياس الأثر، وتطوير البرامج، وفقًا لسياسة الخصوصية.
• لا تستخدم فريد صورة الطفل أو اسمه أو قصته في مواد تسويقية عامة تكشف هويته إلا بموافقة صريحة من ولي الأمر.
• يحق لفريد حذف أو تجاهل أي محتوى يقدمه المستخدم إذا كان مسيئًا أو غير قانوني أو مخالفًا لطبيعة الخدمة.

15الخصوصية وحماية البيانات

• تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بفريد، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
• باستخدام الخدمة، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية ووافق على ما ورد بها، بما في ذلك معالجة بيانات الطفل لأغراض تقديم الخدمة والجودة وقياس الأثر والتحسين، وفقًا للضوابط الواردة فيها.
• في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة الخصوصية فيما يتعلق بمعالجة البيانات، تسود سياسة الخصوصية في مسائل حماية البيانات، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

16حدود المسؤولية

• تقدم فريد خدماتها ببذل عناية مهنية معقولة، ولا تضمن تحقيق نتائج محددة أو تحسن معين خلال مدة معينة.
• لا تتحمل فريد مسؤولية أي ضرر ناتج عن: ضعف اتصال الإنترنت أو عطل جهاز المستخدم، تقديم معلومات غير دقيقة أو ناقصة من ولي الأمر، عدم حضور الطفل أو عدم تفاعله، استخدام المحتوى خارج سياق الخدمة، أو قرارات يتخذها ولي الأمر أو المدرسة أو أي طرف ثالث بناءً على فهم غير مكتمل للتقارير أو التوصيات.
• لا تكون فريد مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو فقد أرباح أو فرص أو أضرار معنوية، بالقدر الذي يسمح به القانون.
• في جميع الأحوال، وبالقدر المسموح به قانونًا، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية فريد المالية تجاه المستخدم قيمة المبالغ التي دفعها المستخدم لفريد عن الخدمة محل النزاع خلال آخر 12 شهرًا قبل نشوء المطالبة.
• لا يحد أي نص في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الإصابة الجسدية الناتجة عن فعل ثابت من فريد، إذا قرر القانون ذلك.

17القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل فريد المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل انقطاع الإنترنت العام، أعطال مزودي الخدمة، الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الأوبئة، الحروب، الاضطرابات، انقطاع الكهرباء، الهجمات السيبرانية الواسعة، أو أي ظرف قهري أو طارئ مشابه. في هذه الحالات، تسعى فريد إلى تقليل الأثر وإعادة جدولة الجلسات أو تقديم بدائل مناسبة متى أمكن.

18تعليق أو إنهاء الخدمة

يحق لفريد تعليق أو إنهاء الحساب أو الاشتراك أو الوصول إلى بعض الخدمات في الحالات الآتية:

• مخالفة هذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو قواعد السلوك.
• التأخر في السداد أو فشل الدفعات المستحقة.
• إساءة استخدام المنصة أو المدربين أو فريق الدعم.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال صفة ولي أمر أو مفوض.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• وجود مخاطر على سلامة الطفل أو المدرب أو فريد.
• طلب من جهة قانونية أو قضائية مختصة.
• في حالة الإنهاء بسبب مخالفة جوهرية من المستخدم، يجوز لفريد عدم رد المبالغ المرتبطة بالخدمات المحجوزة أو الموارد المخصصة، مع احتفاظها بحق المطالبة بالتعويض عند الاقتضاء.

19الشكاوى والدعم

• يمكن تقديم الشكاوى أو طلبات الدعم عبر قنوات التواصل الرسمية التي تحددها فريد.
• يجب أن تتضمن الشكوى تفاصيل كافية، مثل اسم الحساب، تاريخ الجلسة، وصف المشكلة، وأي أدلة داعمة.
• تسعى فريد للرد خلال مدة معقولة، وقد تختلف المدة بحسب طبيعة الشكوى وتعقيدها والحاجة إلى مراجعة التسجيلات أو التواصل مع المدرب.
• تقديم شكوى لا يوقف تلقائيًا الالتزامات المالية أو مواعيد الجلسات، إلا إذا قررت فريد خلاف ذلك.

20التغييرات على الخدمة

• يجوز لفريد تطوير أو تعديل أو إيقاف بعض الخصائص أو المحتوى أو طرق تقديم الخدمة من وقت لآخر.
• لا يترتب على التحديثات أو التحسينات أو تغيير أدوات التشغيل أي حق تلقائي في الاسترداد، ما دامت الخدمة الأساسية أو بديل مناسب متاحًا.
• إذا ترتب على تغيير جوهري إلغاء خدمة مدفوعة لم يتم تقديمها ولم يتوفر بديل مناسب، يجوز رد قيمة الجزء غير المقدم وفق سياسة الاسترداد.

21التحديثات على الشروط

• يجوز لفريد تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لأسباب قانونية أو تشغيلية أو تجارية أو تقنية.
• عند وجود تعديل جوهري يؤثر على حقوق المستخدمين، تبذل فريد جهدًا مناسبًا لإخطار المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو المنصة أو أي وسيلة مناسبة.
• تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد في الإخطار.
• استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعد قبولًا بالشروط المحدثة، ما لم ينص القانون على ضرورة موافقة منفصلة.
• إذا رفض المستخدم تعديلًا جوهريًا، يمكنه إنهاء الخدمة وطلب تسوية رصيد الجلسات غير المستهلكة وفق سياسة الاسترداد السارية.

22القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، ما لم تتطلب قواعد آمرة في دولة إقامة المستهلك خلاف ذلك.
• في حالة نشوء أي نزاع، يلتزم الطرفان أولًا بمحاولة حله وديًا من خلال التواصل الرسمي خلال مدة لا تقل عن 30 يومًا من تاريخ إخطار الطرف الآخر بالنزاع.
• إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يجوز اللجوء إلى الوساطة أو التسوية الاختيارية إذا اتفق الطرفان على ذلك.
• تكون المحاكم المصرية المختصة هي صاحبة الاختصاص بنظر النزاعات، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين الآمرة الواجبة التطبيق.
• لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط على صحة ونفاذ باقي البنود.

23الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسة أو عرض أو اتفاق مكتوب معتمد من فريد، الاتفاق الكامل بين المستخدم وفريد بشأن الخدمة، وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات سابقة بالقدر الذي تتعارض فيه معها. في حالة وجود عقد مؤسسي أو مدرسي أو اتفاق خاص موقع بين فريد وجهة متعاقدة، تسري أحكام ذلك العقد في حدود العلاقة المؤسسية، وتظل هذه الشروط سارية فيما لا يتعارض معه.